AllPro

Ситуация на старте
До начала проекта компании требовалась единая система, которая могла бы охватить разные сценарии работы с клиентами. В одной модели бизнеса одновременно присутствуют разовые занятия, абонементы, курсы и сезонные напоминания, а значит логика работы с клиентом не может ограничиваться одной простой воронкой.

Основная сложность заключалась в том, что школа работает не только с первичным входящим потоком, но и с повторными обращениями. Для одних клиентов важна быстрая запись на разовое занятие, для других — сопровождение по курсу, для третьих — возврат к старту сезона. При отсутствии единой CRM такие процессы начинают жить отдельно друг от друга, а работа сотрудников становится менее прозрачной и более зависимой от ручного контроля.

Компании была нужна система, которая позволит выстроить полный цикл работы с клиентом, разграничить роли сотрудников и связать в одном контуре продажи, запись, сопровождение и аналитику.

Ход проекта
Проект начали с анализа бизнес-процессов и описания логики работы школы. Мы разобрали основные сценарии взаимодействия с клиентами и заложили в систему разные форматы услуг: разовые занятия, абонементы, полноценные курсы и сезонные коммуникации с действующей базой.

После этого была внедрена amoCRM как основная система управления обращениями, продажами и сопровождением клиентов. Внутри CRM был выстроен полный цикл работы с учеником — от первого обращения до дальнейшего движения по выбранному формату обучения.

В рамках проекта были подключены все основные источники обращений, чтобы заявки из разных каналов фиксировались в одной системе и не терялись на входе. Это позволило собрать весь клиентский поток в едином рабочем пространстве и сделать коммуникации более прозрачными для команды.

Отдельное внимание было уделено внутренней логике работы сотрудников. В системе были настроены права и роли пользователей, чтобы каждый участник процесса работал в своей зоне ответственности. Также была выстроена передача клиента от администратора к тренеру, благодаря чему CRM стала поддерживать не только продажу услуги, но и дальнейшую организацию работы по ней.

С учётом специфики школы была настроена логика работы с покупателями по разным форматам услуг. Система учитывает как быстрые сценарии разовых продаж, так и более длинные циклы с абонементами и курсами. Дополнительно была заложена работа с сезонными напоминаниями, что особенно важно для бизнеса, где значительная часть клиентов возвращается в определённый период года.

Отдельным блоком была подключена сквозная аналитика через Roistat. Это позволило связать обращения и продажи с рекламными источниками и дать руководству более прозрачную картину по эффективности маркетинга. В результате школа получила не только систему обработки заявок, но и инструмент для оценки того, какие каналы действительно приводят клиентов.

Что в итоге получил бизнес
В результате проекта компания получила единую систему, в которой amoCRM охватывает полный цикл работы с клиентом: от первого обращения и продажи до записи, передачи тренеру и дальнейшего сопровождения.
Особенно важным результатом стало то, что в одной CRM удалось объединить разные форматы работы школы: разовые занятия, абонементы, курсы и сезонные коммуникации. Это позволило сделать процессы более управляемыми и снизить зависимость от ручного контроля со стороны сотрудников.

Дополнительно бизнес получил:

• единый контур обработки всех обращений;
• настроенные роли и права пользователей;
• прозрачную передачу клиента между администратором и тренером;
• сквозную аналитику по рекламным источникам через Roistat.

В итоге amoCRM стала для AllPro не просто системой учёта заявок, а полноценной платформой управления продажами, клиентским сервисом и повторными обращениями в сезонном бизнесе.