Амалко

Ситуация на старте
На старте компании требовалась система, которая позволила бы выстроить процессы с нуля и объединить в одном пространстве всю работу по подбору персонала. Для агентства этого формата особенно важно, чтобы CRM отражала не только этапы продажи услуги заказчику, но и внутренний цикл подбора кандидата под конкретную задачу.

Основная сложность заключалась в том, что два ключевых направления бизнеса живут по разной логике. Работа с заказчиком требует классической клиентской воронки: входящее обращение, квалификация, согласование условий, договор и оплата. Работа с кандидатами — это отдельный процесс, где важно учитывать параметры специалиста, этапы отбора, коммуникации и соответствие требованиям конкретного клиента.

Без единой системы это неизбежно ведёт к разрыву между коммерческой частью и самим подбором. В результате бизнесу сложно масштабировать процессы, контролировать статус работы по заявке и быстро понимать, что происходит одновременно и по клиенту, и по кандидату.

Ход проекта
Проект начали с построения системы с нуля. Мы разобрали действующую логику работы агентства и выстроили модель, в которой внутри amoCRM существуют два взаимосвязанных направления: отдельный контур работы с заказчиком и отдельный контур подбора кандидатов.

Для заказчиков была выстроена логика движения обращения от первого контакта до заключения договора и оплаты. Для внутреннего подбора была реализована отдельная воронка, которая позволяет системно работать с кандидатами, фиксировать их параметры, управлять этапами отбора и связывать подбор с конкретным запросом клиента.

Таким образом, amoCRM стала не просто CRM для заявок, а рабочей системой, которая объединяет коммерческий и кадровый контуры внутри одного бизнеса.

Далее были подключены все ключевые источники обращений и коммуникаций. В систему интегрировали сайт, телефонию, мессенджеры, включая WhatsApp, Telegram и Max, а также доски объявлений, в том числе Авито. Благодаря этому весь входящий поток начал фиксироваться внутри CRM, а менеджеры получили единое окно для работы с обращениями, кандидатами и заказчиками.

Отдельным блоком была настроена автогенерация договоров. Для агентства, где договорная работа является важной частью клиентского пути, это позволило ускорить оформление сделки и снизить объём ручной подготовки документов. Договоры начали формироваться на основе данных из CRM, что сделало процесс более быстрым и менее зависимым от ручного заполнения.

Также была реализована интеграция с эквайрингом, чтобы связать финансовую часть сделки с общей логикой работы в системе. Это позволило встроить оплату в единый путь клиента и сделать работу менеджеров более цельной: от обращения и согласования условий до заключения договора и проведения платежа.

В результате в компании была выстроена архитектура, где amoCRM связывает в одном контуре:

• работу с заказчиками;
• подбор и сопровождение кандидатов;
• коммуникации из всех основных каналов;
• договорный и платёжный блок.

Такая модель особенно важна для кадрового агентства, потому что позволяет видеть не только сам факт обращения, но и весь процесс исполнения услуги до результата.

Что в итоге получил бизнес
В результате проекта компания получила систему, в которой весь процесс подбора домашнего персонала стал более прозрачным и управляемым. amoCRM стала единой платформой, которая поддерживает как работу с заказчиками, так и внутренний подбор кандидатов.

Особенно важным результатом стало то, что бизнес получил не одну универсальную воронку, а две связанные логики работы, отражающие реальную модель агентства. В рамках одной системы:

• отдельный контур работы с заказчиками;
• отдельный контур подбора кандидатов;
• подключение всех ключевых источников обращений;
• автогенерацию договоров;
• интеграцию с эквайрингом.

В итоге amoCRM стала для Амалко не просто системой учёта обращений, а полноценной платформой управления подбором, клиентскими коммуникациями и сопровождением сделки от первого запроса до оплаты и закрытия потребности клиента.