Экостром-бетон

Ситуация на старте
До начала проекта компании требовалась единая система, которая бы охватывала не только продажи, но и дальнейшее сопровождение клиента после выполнения заказа. В бизнесе, связанном с поставкой бетона, большое значение имеет не только скорость обработки обращения, но и качество исполнения: своевременность доставки, корректность взаимодействия с клиентом и общее впечатление от работы компании.

При отсутствии единого цифрового контура такие процессы неизбежно распадаются на отдельные действия сотрудников. Продажи, доставка и последующая обратная связь существуют как разрозненные участки работы, а руководство не всегда получает своевременный сигнал о проблеме, если клиент остался недоволен.
Компании была нужна система, которая позволит выстроить полный цикл работы с клиентом, разграничить роли сотрудников и при этом создать прозрачный механизм контроля качества уже после завершения сделки.

Ход проекта
Проект начали с выстраивания системы работы в amoCRM с нуля. Внутри CRM была реализована полная логика движения клиента и заказа — от первого обращения до завершения поставки и получения обратной связи. Это позволило сделать amoCRM центральной системой, которая управляет не только продажей, но и всем клиентским циклом.

В рамках проекта были подключены все основные источники обращений, чтобы заявки поступали в единый контур и сразу фиксировались в системе. Далее была выстроена структура прав и доступов, чтобы каждый сотрудник работал только в своей зоне ответственности и видел тот объём информации, который необходим ему для выполнения задач. Для бизнеса с несколькими участниками процесса это было особенно важно, поскольку позволило сохранить управляемость и при этом не перегружать сотрудников лишними данными.

Ключевой особенностью проекта стало то, что amoCRM начала сопровождать клиента не только до момента продажи, но и после исполнения заказа. Для этого была реализована система автоматического сбора обратной связи. После завершения работы клиенту отправляется SMS со ссылкой на карточку оценки, где он может оставить обратную связь по нескольким направлениям: по доставке, по работе компании в целом и по взаимодействию с менеджером.

Собранная информация автоматически фиксируется в системе, анализируется и становится частью общей картины по качеству сервиса. Если по обратной связи возникает сигнал о проблеме — например, клиент оставляет низкую оценку — система автоматически подключает руководителя. Это позволяет не ждать, пока негативная ситуация проявится позже, а реагировать на неё сразу внутри рабочего процесса.

Таким образом, в компании была выстроена не просто CRM для заявок, а система, которая охватывает полный цикл взаимодействия с клиентом, включая контроль качества после выполнения заказа.

Что в итоге получил бизнес
В результате проекта компания получила единую систему работы с клиентом, где amoCRM управляет всем циклом: от обращения и продажи до исполнения заказа и последующей обратной связи.

Особенно важным результатом стало то, что в системе появился полноценный контур контроля качества. Теперь компания получает не только данные по продажам и заказам, но и системную обратную связь от клиентов, которая автоматически фиксируется, анализируется и, при необходимости, сразу выносится на уровень руководства.

Это позволило решить сразу несколько задач:

• выстроить полный цикл работы с клиентом внутри amoCRM;
• разграничить роли и права сотрудников;
• сделать контроль качества частью ежедневной операционной работы;
• повысить управляемость сервиса после исполнения заказа.

В итоге amoCRM стала для «Экостром Бетон» не просто системой учёта заявок, а полноценной платформой управления продажами, исполнением и клиентским сервисом.