ИП Павлова

Ситуация на старте
Проект начали со сбора данных и формирования технического задания. На старте компании требовалась система, которая бы объединила в одном контуре работу с клиентами, квартирами, показами и рекламными площадками.

Основная сложность заключалась в том, что в продаже недвижимости менеджер должен опираться не только на карточку клиента, но и на актуальные данные по самому объекту: доступна квартира или уже продана, находится ли она в брони, изменилась ли цена, когда назначен показ и какие пожелания уже были зафиксированы у клиента. Без такой системы часть работы неизбежно уходит в ручной контроль, а информация быстро теряет актуальность.

Дополнительно бизнес сталкивался с рядом типичных ограничений:

• требовалось выстроить отдельную логику работы с активным и отложенным спросом;
• было важно сохранять историю интересов клиента и контроль по датам показов;
• данные по квартирам и объявлениям должны были обновляться автоматически, без постоянной ручной работы сотрудников;
• отделы продаж нужно было развести по правам и звонкам так, чтобы они не конкурировали между собой внутри одной базы.

Для компании это означало необходимость не просто базовой настройки CRM, а построения полноценной системы продаж с учётом специфики рынка недвижимости.

Ход проекта
Работу начали с анализа процессов и подготовки технического задания. После этого на базе amoCRM была выполнена базовая настройка CRM-контура: выстроены воронки продаж, в т.ч. отдельная для отложенного спроса. При проектировании логики особое внимание уделили контролю за датами показов квартир и сохранению информации по интересам клиентов, чтобы система поддерживала не только текущее обращение, но и дальнейшую работу с лидами во времени.

Отдельным блоком была реализована работа с объектами через виджет «Риэлтор». С его помощью в системе была настроена фиксация данных по квартирам с учётом их фактического статуса: что находится в продаже, что уже в брони, а что продано. Это позволило связать клиентский контур и объектовую часть в одной системе, чтобы менеджеры работали с актуальной информацией, а не с разрозненными таблицами и ручными отметками.

Дополнительно была настроена интеграция с сервисами публикации объявлений о продаже квартир. Благодаря этому компания получила возможность автоматически выгружать объявления на нужные площадки и так же автоматически управлять их актуальностью — например, скрывать объекты, которые уже выбраны, забронированы или проданы. Это позволило убрать значительный объём ручной работы и снизить риск того, что клиент увидит на площадке неактуальное предложение.

Отдельное внимание было уделено интеграции с сайтом. В рамках проекта была реализована передача данных, благодаря которой на сайт автоматически уходит актуальная информация по стоимости и статусу объектов. В результате клиент на сайте видит реальную картину по квартирам: что доступно к продаже, что находится в брони, а что уже продано. Для недвижимости это особенно важно, потому что актуальность данных напрямую влияет и на качество входящих обращений, и на доверие к компании.

Также была подключена телефония с разделением на Московский и Калининградский отделы. Логика распределения звонков была настроена так, чтобы оба отдела получали обращения равномерно и работали в рамках понятной зоны ответственности. Параллельно были настроены права доступа и внутренняя структура работы в CRM, чтобы отделы не конкурировали между собой за клиентов и не пересекались там, где этого не требует процесс.

Таким образом, в компании была выстроена не просто CRM для фиксации лидов, а единая система, в которой связаны клиент, объект, показ, реклама, сайт и распределение обращений между отделами.

Что в итоге получил бизнес
В результате проекта компания получила рабочую систему продаж жилой недвижимости, где amoCRM поддерживает весь цикл работы с клиентом — от первого обращения до показа, бронирования и дальнейшего сопровождения сделки.

Особенно важным результатом стало то, что в одной системе удалось объединить сразу несколько контуров работы:

• воронки продаж и отложенного спроса;
• актуальные статусы квартир через виджет «Риэлтор»;
• автоматическую работу с объявлениями на внешних площадках;
• передачу на сайт реальных данных по цене и доступности объектов;
• распределение звонков и разграничение прав между отделами.

В итоге amoCRM стала для ИП Павлова не просто системой учёта обращений, а полноценной платформой управления продажами недвижимости, где менеджеры работают с актуальными объектами, не теряют клиентов в отложенном спросе и ведут сделки в единой прозрачной логике.