Лератон

Ситуация на старте
До начала проекта процессы компании требовали серьёзной пересборки. Продажи в разных направлениях отличались по логике, источники обращений были распределены по нескольким каналам, а единая управляемая модель работы отсутствовала.

Основная сложность заключалась в том, что бизнес одновременно работает с несколькими типами клиентов и сценариями продаж. Для B2C важна скорость обработки обращений и работа с входящим потоком, для B2B — более длинный цикл сделки, повторные продажи, контроль договорённостей и прозрачность работы менеджеров. При этом товарная часть и продажи должны были быть связаны между собой, чтобы CRM не отрывалась от реального движения заказов и остатков.

В результате компания столкнулась с рядом типичных ограничений:

• не было единой архитектуры продаж под разные направления бизнеса;
• обращения поступали из разных источников и требовали централизации;
• CRM и товарный контур не были выстроены в единую модель;
• руководству было сложно видеть полную картину по продажам, каналам и работе менеджеров.

По мере роста такая модель начинала всё сильнее тормозить развитие: увеличивалась ручная работа, а масштабирование требовало не просто настройки CRM, а полноценного реинжиниринга процессов.

Ход проекта
Проект начали с полного анализа действующих процессов. Мы детально разобрали, как в компании устроены продажи в разных сегментах, как проходит путь клиента, как сотрудники работают с заказами и где возникают разрывы между коммуникациями, продажами и товарным учётом.

После этого был проведён реинжиниринг процессов. Наша задача заключалась не в том, чтобы просто “внедрить amoCRM”, а в том, чтобы выстроить новую операционную логику работы компании, где CRM становится центром управления всеми обращениями и продажами.

В качестве основной системы была внедрена amoCRM. Для компании были выстроены отдельные воронки под разные направления бизнеса, чтобы каждая логика продаж отражала реальный сценарий работы, а не формальную структуру CRM. Это позволило разделить процессы и при этом сохранить для руководства единую управленческую картину.

Далее мы подключили все ключевые источники обращений, чтобы весь входящий поток фиксировался внутри amoCRM. Заявки из разных каналов начали попадать в единую систему, а сотрудники получили общее пространство для работы с клиентами и сделками.

Отдельным блоком была настроена сквозная аналитика на базе Roistat. Это позволило связать маркетинговые каналы с дальнейшей работой в CRM и увидеть не просто количество обращений, а реальную картину по источникам заявок, движению клиентов и эффективности каналов привлечения.

Ключевым усилением проекта стала интеграция amoCRM с МойСклад. Для компании был внедрён МойСклад как система товарного учёта, после чего мы реализовали масштабную интеграцию между двумя системами. По сути, речь шла не о формальном обмене отдельными полями, а о выстраивании связанного контура, где продажи и товарная часть работают синхронно.

Благодаря интеграции компания получила единое пространство, в котором:

• менеджеры работают с клиентами и сделками в amoCRM;
• товарные данные и учётная логика ведутся в МойСклад;
• информация между системами передаётся автоматически, без постоянного ручного дублирования.

Это позволило убрать разрыв между коммерческим и операционным контуром. CRM перестала быть “витриной для заявок”, а стала полноценным инструментом управления продажами, тесно связанным с реальной товарной моделью бизнеса.

В результате в компании была выстроена архитектура, где amoCRM занимает центральную роль: именно в ней собираются обращения, ведутся сделки, выстраивается логика работы менеджеров и формируется управленческая картина по продажам. МойСклад при этом усиливает CRM со стороны ассортимента, заказов и товарного учёта, но не подменяет её как основную систему работы с клиентом.

Что в итоге получил бизнес
В результате проекта компания получила единую цифровую систему, в которой продажи, коммуникации, аналитика и товарный контур связаны между собой. amoCRM стала центром обработки обращений и управления сделками, а МойСклад — надёжным учётным блоком, интегрированным в общую архитектуру.

Особенно важным результатом стало то, что бизнес получил не разрозненный набор сервисов, а выстроенную систему под разные направления продаж. Компания получила:

• отдельные воронки под B2B и B2C - сценарии;
• единый контур обработки всех обращений в amoCRM;
• сквозную аналитику по источникам заявок через Roistat;
• масштабную интеграцию amoCRM и МойСклад.

В итоге amoCRM стала для Лератон не просто CRM-системой, а центральной платформой управления продажами и клиентскими коммуникациями, вокруг которой выстроен весь коммерческий контур компании.