Nevsky IP Law

Ситуация на старте
До начала проекта часть работы с клиентами и заказами уже велась в CRM, однако сам процесс передачи данных в сервис «Регистратор» оставался внешним по отношению к системе. Это создавало лишнюю нагрузку на сотрудников и разрывы в процессе: данные приходилось передавать вручную, часть действий выполнялась вне карточки клиента, а статусы и ответы специалистов не всегда были синхронизированы с CRM.

Ситуация осложнялась тем, что работа с регистрацией товарных знаков требует точной и поэтапной передачи данных. В зависимости от типа знака нужно отправлять разный объём информации, а также прикладывать документы, описания, визуальные материалы и другие файлы.

В результате компания столкнулась с рядом ограничений:

• важная часть процесса находилась вне amoCRM;
• сотрудникам приходилось переключаться между системами;
• передача данных требовала лишних ручных действий;
• статусы и коммуникация по заявке не были полноценно синхронизированы.

Для юридической компании с такими процессами это означало не только потерю удобства, но и снижение управляемости всей цепочки работы с клиентским заказом.

Ход проекта
Проект начали с полного анализа действующих процессов. Мы детально разобрали путь заявки: от обращения клиента и создания заказа в amoCRM до передачи данных в «Регистратор», последующего взаимодействия со специалистами и отслеживания статусов.

Ключевым блоком проекта стала разработка собственного модуля двустороннего обмена данными между amoCRM и сервисом «Регистратор». На стороне amoCRM был реализован визуальный виджет, встроенный непосредственно в карточку заказа клиента. Благодаря этому сотрудники получили возможность работать с подачей заявки в Роспатент, не выходя из CRM.

Отдельная сложность проекта заключалась в том, что для полноценной интеграции потребовалось вести переговоры с сервисом «Регистратор» и добиваться доработки его API. Только после этого стало возможным обеспечить стабильный и корректный обмен данными между двумя системами. По сути, проект включал не только разработку интеграционного модуля, но и проработку технической возможности самой интеграции на стороне внешнего сервиса.

Через созданный модуль сотрудники могут поэтапно передавать в «Регистратор» всю необходимую информацию по товарному знаку прямо из amoCRM. В систему были заложены сценарии, которые позволяют отправлять:

• свойства товарного знака;
• описания и визуальные материалы;
• медиафайлы и документы;
• только тот объём данных, который требуется под конкретную категорию знака.

Это особенно важно для юридической практики, где состав передаваемой информации зависит от типа объекта и не может быть одинаковым для всех заявок.

Вторым крупным блоком стала настройка двусторонней синхронизации статусов и обмена информацией между amoCRM и ответами специалистов из «Регистратор». В результате сотрудники начали видеть движение заявки и обратную связь внутри CRM, без необходимости постоянно переключаться между системами и вручную сопоставлять этапы работы.

Дополнительно в рамках проекта были подключены все основные источники обращений, включая сайт и мессенджеры, чтобы весь входящий поток фиксировался в amoCRM и не терялся между каналами. Также была подключена и настроена сквозная аналитика на базе Roistat, что позволило связать маркетинговые каналы с дальнейшей работой по обращениям и получить более прозрачную картину по источникам заявок.
Таким образом, в компании был выстроен не просто CRM-контур для фиксации клиентов, а полноценная цифровая среда, которая объединяет продажи, юридическую обработку заявки и взаимодействие с внешним специализированным сервисом.

Что в итоге получил бизнес
В результате проекта компания получила единую систему работы с обращениями и заказами, в которой CRM стала не только точкой фиксации клиента, но и рабочим инструментом для дальнейшего юридического сопровождения.

Сотрудники получили возможность подавать заявки на рассмотрение в Роспатент через сервис «Регистратор» напрямую из карточки заказа в amoCRM. Это существенно упростило работу, сократило количество ручных действий и убрало необходимость постоянно переключаться между системами.

Особенно важным результатом стало то, что процесс стал более управляемым и прозрачным. Компания получила:

• двусторонний обмен данными между amoCRM и «Регистратор»;
• удобный визуальный интерфейс внутри CRM;
• синхронизацию статусов и коммуникации по заявкам;
• сквозную аналитику по источникам обращений и работе с входящим потоком.

В итоге amoCRM стала для NEVSKY IP LAW не просто системой учёта клиентов, а полноценной платформой, которая объединяет маркетинг, продажи и юридическую работу по регистрации товарных знаков в едином цифровом контуре.