Парюр

Ситуация на старте
До начала проекта процессы компании требовали систематизации и пересборки. Работа с заказами включала несколько направлений одновременно: продажи, подбор камня, подготовку 3D-моделей, производственные этапы, документы и коммуникации с клиентами через разные каналы.

Сложность усиливалась тем, что для такого продукта почти каждая сделка имеет индивидуальные особенности. Менеджерам и смежным сотрудникам важно видеть не только факт обращения, но и весь контекст: что именно нужно клиенту, на каком этапе находится подбор, требуется ли 3D-модель, какие согласования уже пройдены и какие действия должны идти дальше.

На старте бизнесу не хватало единой цифровой модели, которая бы объединяла все эти процессы. В результате возникали типичные ограничения:

• разные этапы работы с заказом существовали как отдельные блоки, а не как единая система;
• коммуникации и данные были распределены между несколькими сервисами;
• менеджерам и сотрудникам смежных блоков было сложнее быстро ориентироваться в актуальном статусе заказа;
• значительная часть действий требовала ручного контроля и переключения между инструментами.

Для компании с индивидуальным продуктом и многоэтапным циклом исполнения это означало потерю времени, зависимость от личной внимательности сотрудников и ограничение по масштабированию процессов.

Ход проекта
Проект начали со сбора требований и аудита бизнес-процессов. Мы детально разобрали текущую логику работы компании, зафиксировали реальный путь клиента и описали ключевые контуры, которые должны были быть отражены в системе: воронки продаж, производство, подбор камня и создание 3D-моделей.

После этого была внедрена amoCRM как центральная система управления продажами и заказами. Внутри CRM была выстроена логика, которая отражает не только первый этап общения с клиентом, но и дальнейшее движение заказа по всем внутренним сценариям. Благодаря этому в системе появился единый маршрут работы, где коммерческий и производственный контуры связаны между собой.

Отдельным блоком была настроена работа в Sensei. Именно через Sensei были структурированы внутренние бизнес-процессы и логика прохождения сделки по этапам. Это позволило сделать работу сотрудников более управляемой: система подсказывает допустимые действия, поддерживает сценарий движения заказа и помогает не терять обязательные шаги на сложных этапах.

С учётом специфики компании были выстроены отдельные контуры работы по:

• продаже;
• подбору камня;
• созданию 3D-моделей;
• производственным этапам.

Такой подход позволил перенести сложную внутреннюю логику в саму CRM и убрать разрыв между продажей и исполнением заказа.

Большое внимание было уделено интеграциям. В рамках проекта были подключены формы захвата с сайта, чтобы все входящие обращения автоматически попадали в amoCRM и не терялись на входе. Также был настроен обмен данными с Notion, что позволило связать CRM с внутренним рабочим пространством компании и обеспечить более удобный обмен информацией между сервисами.

Для коммуникаций с клиентами был подключён Wazzup с отдельной логикой работы для московского и петербургского офисов. Это позволило аккуратно развести коммуникационные потоки и при этом сохранить единый стандарт работы внутри amoCRM. Дополнительно были подключены SMS-сервис и эквайринг Сбербанка и Альфа-Банка, чтобы усилить клиентский путь и связать финансовые и коммуникационные действия с заказом внутри CRM.

Отдельным блоком была выполнена сегментация задач по каналам, включая разделение логики работы по старому и новому телефону. Это позволило точнее распределять коммуникации и выстраивать более понятную маршрутизацию внутри системы.

Для юридического и операционного сопровождения сделок были настроены шаблоны договоров и автоматическая генерация документов. Благодаря этому менеджеры и сотрудники смежных подразделений получили возможность быстрее формировать типовые документы без постоянной ручной подготовки с нуля.
Отдельное внимание было уделено управленческому контуру. Для компании были настроены рабочие столы с аналитикой, чтобы руководство могло видеть ключевые показатели по продажам, загрузке и движению заказов внутри системы.

Таким образом, в компании была выстроена не просто CRM для фиксации заявок, а единая цифровая среда, которая объединяет продажи, подбор, производство, коммуникации, документы и аналитику в рамках одной управляемой модели.

Что в итоге получил бизнес
В результате проекта компания получила единую систему, в которой весь путь клиента и заказа — от первого обращения до производства и документов — отражается внутри amoCRM.

Особенно важным результатом стало то, что CRM начала поддерживать не только продажи, но и внутренние производственные процессы. Компания получила:

• единый контур работы по продажам, подбору камня, 3D-моделям и производству;
• интеграции с ключевыми сервисами для коммуникаций, оплаты и обмена данными;
• структурированные процессы в Sensei;
• автоматическую генерацию документов и шаблонов договоров;
• рабочие столы с аналитикой для управленческого контроля.

В итоге amoCRM стала для Парюр не просто системой учёта обращений, а центральной платформой управления заказами, коммуникациями и внутренними процессами, где коммерческий и производственный контур работают как единая система.