Royal Kings

Ситуация на старте
До начала проекта работа велась фактически в ручном режиме. Значительная часть информации фиксировалась на бумаге, а единая система учёта обращений и прозрачный контур аналитики отсутствовали. Это создавало серьёзные ограничения как для руководства, так и для сотрудников, которые работали с потоком клиентов в режиме постоянной оперативной нагрузки.

Главная сложность заключалась в том, что бизнесу была нужна не столько CRM для классической работы с клиентской базой, сколько система, которая позволит связать обращения, бронирования, телефонию и рекламу в единую управляемую модель. Из-за специфики бизнеса нельзя было опереться на привычные инструменты повторных касаний, прогрева базы и рассылок. Управленческая ценность системы должна была строиться вокруг реального входящего потока и его прозрачной аналитики.

Отдельной сложностью была телефония. Для коммуникаций использовалась железная АТС, которую необходимо было корректно связать с виртуальной телефонией и логикой распределения звонков. При этом проект требовал не просто подключения звонков к CRM, а полноценной увязки телефонии с динамическим и статическим коллтрекингом. Без этого невозможно было бы получить точную картину по рекламным каналам и понять, какие источники действительно приводят бронирования.

На старте бизнес сталкивался с несколькими системными ограничениями:

• обращения и бронирования не были собраны в едином цифровом контуре;
• работа с телефонией и рекламой не давала прозрачной аналитики;
• часть процессов зависела от ручного учёта и устных коммуникаций;
• руководству было сложно видеть фактическую эффективность каналов привлечения;
• из-за особенностей бизнеса нельзя было опереться на стандартную CRM-модель с базой повторных продаж и массовыми коммуникациями.

Ход проекта
Проект начали с анализа реальной логики работы комплекса: как поступают обращения, как обрабатываются звонки, каким образом распределяются запросы между сотрудниками, как фиксируется бронирование и какие данные действительно нужны бизнесу для управления.

После этого на базе amoCRM была выстроена фронтовая система для учёта обращений и сопровождения клиентского потока. В данном проекте CRM не рассматривалась как классический инструмент накопления клиентской базы и повторных продаж — её роль была другой. Она стала единым пространством, где фиксируются обращения, источники, бронирования, статусы обработки и ключевые события по клиентскому потоку. Это позволило перевести работу из бумажного и разрозненного формата в цифровую модель с понятной логикой движения обращения.

Ключевым блоком проекта стала настройка сквозной аналитики через Roistat. Для Royal Kings это было не просто дополнительным инструментом, а центральной ценностью внедрения. Из-за того что бизнес не строится на повторных продажах в классическом CRM-смысле, основное управленческое значение имеет именно понимание того, какие каналы приводят обращения, как они обрабатываются и во что конвертируются. В результате Roistat стал тем слоем, который связал рекламу, звонки и обращения в единую картину.

Отдельное внимание было уделено телефонии. В проекте была выстроена сложная связка между железной АТС, виртуальной АТС и CRM. Задача заключалась в том, чтобы не просто принять звонок, а обеспечить корректное распределение обращений, сохранить управляемость входящего потока и одновременно не потерять точность аналитики. Дополнительно была реализована увязка телефонии с динамическим и статическим коллтрекингом, чтобы разные сценарии входящих обращений корректно попадали в аналитику и не искажали картину по каналам привлечения.

В рамках проекта была выстроена логика распределения звонков между сотрудниками с учётом загрузки и сценария обращения. Это позволило сделать обработку звонков более равномерной и предсказуемой, а также снизить зависимость от ручного переключения внутри смены. Параллельно была настроена фиксация истории обращений и бронирований в CRM, чтобы у руководства и администраторов была единая точка контроля по входящему потоку.

Дополнительно была проработана логика статусов и маршрутов внутри CRM, чтобы система отражала реальные сценарии работы комплекса: первичное обращение, уточнение деталей, бронирование, подтверждение, завершение визита, отмена или перенос. Для бизнеса с высокой стоимостью услуги и ограниченным количеством временных слотов это особенно важно: ошибка на этапе бронирования напрямую влияет на выручку и загрузку.

Также в рамках проекта были подключены внешние каналы поступления обращений и выстроена единая аналитическая модель по источникам. Это позволило связать рекламу, звонки, бронирования и фактическую загрузку комплекса в одной системе, а не анализировать их по отдельности.

Таким образом, проект получился нетипичным для CRM-внедрения. Здесь amoCRM использовалась не как классический инструмент работы с повторной базой, а как фронтовая система учёта и управления обращениями, тесно связанная с телефонией, коллтрекингом и Roistat. Именно за счёт этой архитектуры бизнес получил прозрачность там, где раньше доминировали ручной учёт и фрагментарная аналитика.

Что в итоге получил бизнес
В результате проекта компания получила цифровую систему, которая объединила обращения, бронирования, телефонию и рекламу в единый управляемый контур. amoCRM стала рабочим интерфейсом для фиксации и сопровождения входящего потока, а Roistat — основой для прозрачной сквозной аналитики.

Особенно важным результатом стало то, что проект позволил выстроить управляемость в бизнесе с нетипичной CRM-моделью. Несмотря на конфиденциальный формат работы и отсутствие классических повторных коммуникаций, компания получила:

• единое пространство для учёта обращений и бронирований;
• прозрачную аналитику по рекламным каналам;
• связку железной АТС, ВАТС, коллтрекинга и amoCRM;
• более точное распределение звонков и контроль загрузки;
• переход от бумажного учёта к цифровой системе управления.

В итоге amoCRM в связке с телефонией и Roistat стала для Royal Kings не просто CRM-системой, а полноценной платформой управления входящим потоком, бронированиями и маркетинговой аналитикой в бизнесе с высокой стоимостью обращения и особыми требованиями к конфиденциальности.