Симба-Тойз

Ситуация на старте
На старте компании требовалась CRM, которая бы отражала реальную структуру продаж и учитывала разные этапы жизни товара внутри бизнеса. Основная сложность заключалась в том, что продажа в таком формате начинается не только тогда, когда товар уже лежит на складе. Значительная часть работы строится заранее: нужно готовить клиентов к поступлению ассортимента, отслеживать интерес к новым позициям, выстраивать повторные продажи и поддерживать разные сценарии работы с клиентской базой.

Обычная базовая воронка здесь не решает задачу. Для бизнеса было важно, чтобы система поддерживала:

• продажи до поступления товара на склад;
• продажи после поступления товара;
• отдельную логику по новым позициям, которые только выходят в реализацию;
• повторные продажи по товарам, которые уже показывали спрос.

Компании требовалась не просто настройка CRM, а детально продуманная система, в которой разветвления по сценарию работы с клиентом заложены в саму логику процесса.

Ход проекта
Проект начали со сбора полного технического задания и подробного описания процессов. Мы детально разобрали, как в компании выстраивается работа по ассортименту на разных этапах, как менеджеры ведут клиентов в зависимости от статуса товара и какие сценарии требуют автоматизации в первую очередь.
После этого на базе amoCRM была выстроена система продаж с использованием виджета SenSei. Именно он позволил не ограничиваться простой настройкой этапов, а заложить в систему более сложную логику ведения клиента с разными развилками, условиями переходов и сценариями дальнейших действий.

Внутри CRM были проработаны отдельные контуры работы:

• продажи до поступления товара на склады;
• продажи после поступления товара на склады;
• анализ продаж товара, который только вышел в реализацию;
• работа с клиентами по ассортименту, который уже продаётся не впервые и требует повторных продаж.

Такой подход позволил сделать систему ближе к реальной коммерческой модели бизнеса. Менеджеры начали работать не в одной универсальной воронке, а в структуре, где каждый сценарий отражает конкретную бизнес-задачу и этап работы с товаром.

Отдельное внимание было уделено автоматизации разветвлений внутри процессов. С учётом использования SenSei в системе была заложена логика, при которой CRM помогает менеджеру двигаться по нужному сценарию в зависимости от статуса клиента, типа товара, этапа продаж и дальнейшей задачи. Это особенно важно для бизнеса с большим ассортиментом и разными типами клиентов, где одинаковый подход ко всем сделкам неизбежно приводит к потере управляемости.

Дополнительно в системе были учтены сценарии поддержки различных категорий клиентов заказчика. Это позволило выстроить более точную работу с клиентской базой и не сводить все взаимодействия к одной схеме. В результате amoCRM стала не просто системой фиксации сделок, а инструментом, который поддерживает разные модели работы внутри одного оптового бизнеса.

Таким образом, проект был реализован не как базовая настройка CRM, а как построение управляемого коммерческого контура, где amoCRM и SenSei работают вместе и поддерживают сложную логику продаж в зависимости от стадии товара и сценария клиента.

Что в итоге получил бизнес
В результате проекта компания получила систему, которая отражает реальную структуру оптовых продаж и учитывает разные сценарии работы с ассортиментом и клиентами.

Особенно важным результатом стало то, что в рамках одной CRM удалось связать несколько самостоятельных контуров: работу по товару до его поступления, продажи складского ассортимента, анализ новых позиций и повторные продажи по уже известным товарам. Благодаря этому процессы стали более понятными, а работа менеджеров — более управляемой и воспроизводимой.

Компания получила:

• отдельные воронки под разные сценарии продаж;
• детально проработанную логику разветвлений внутри процессов;
• автоматизацию на базе SenSei;
• более структурированную работу с клиентской базой и повторными продажами.

В итоге amoCRM стала для Симба-Тойз не просто системой учёта обращений, а полноценной платформой управления оптовыми продажами, где разные этапы жизни товара и разные сценарии работы с клиентами объединены в единую управляемую систему.