Стратопринт

Ситуация на старте
До начала проекта бизнес уже был достаточно сложным по своей структуре. Несколько брендов, разные каналы продаж, интернет-магазины, товары с параметрами, производственные этапы, работа дизайнеров, складской учёт и бухгалтерский контур — всё это требовало не точечных доработок, а целостной архитектуры.

Основная сложность заключалась в том, что заказ в этом бизнесе — это не просто продажа. Внутри одной сделки могут находиться товары с индивидуальными параметрами, логика расчётов, производственные этапы, финансовые действия и дизайнерская работа. При этом производство фактически строилось вокруг CRM, а складской контур жил в отдельной системе. Без глубокой интеграции это неизбежно приводило бы к разрывам между продажами, исполнением и учётом.

Компании требовалась единая система, которая позволила бы связать все направления работы в одном окне и сделать amoCRM не просто точкой входа для заявок, а центром управления заказом на всём его пути.

Ход проекта
Проект начали с анализа процессов и детального разбора логики работы по всем направлениям. Мы зафиксировали реальные сценарии движения клиента и заказа, выделили отдельные контуры по брендам, интернет-магазинам, производству, дизайну, оплатам и учёту, а затем на этой основе спроектировали архитектуру решения.

На базе amoCRM были выстроены воронки для всех направлений бизнеса. При этом структура системы проектировалась не как универсальная воронка “на всё”, а как многослойная модель, в которой учтены особенности разных брендов, отдельная логика иностранных направлений и сценарии работы интернет-магазинов. Это позволило сделать систему близкой к реальному бизнесу, а не подгонять процессы компании под шаблонную CRM-логику.

Ключевая роль в проекте была отведена именно amoCRM. Внутри неё была собрана коммерческая логика компании, управление заказами и значительная часть производственного контура. Для данного бизнеса это было принципиально: менеджеры должны были работать не с абстрактной карточкой сделки, а с живым заказом, внутри которого отражаются параметры продукции, расчёты, статусы и дальнейшие действия по исполнению.

Одним из самых крупных блоков стала интеграция amoCRM и МойСклад. Она получилась действительно объёмной: между системами передавался не только сам заказ, но и товары с параметрами, что было критично для бизнеса с вариативной продукцией и производственной логикой внутри CRM. В результате удалось выстроить связанную модель, в которой amoCRM выступает центром продаж и производства, а МойСклад усиливает систему со стороны складского товарного учёта.

Дополнительно была реализована интеграция с 1С Бухгалтерией, чтобы бухгалтерский контур также был встроен в единую цифровую среду компании. Это позволило связать коммерческую часть, исполнение заказа и учёт в общей системе, а не держать их как отдельные процессы без общей логики.

Отдельное внимание было уделено сайтам компании. Поскольку речь шла о полноценных интернет-магазинах, в рамках проекта была детально проработана логика обработки не только заявок, но и самих покупок, где у каждого сценария есть свои алгоритмы, маршруты и правила движения внутри системы. Все эти сценарии были встроены в amoCRM вместе с сопутствующими коммуникациями, чтобы менеджеры работали в едином пространстве и не теряли контекст по клиенту и заказу.

Также в рамках проекта была разработана собственная интеграция платёжного модуля со Сбером. Это усилило финансовый контур внутри CRM и сделало работу с оплатами более связанной с логикой заказа. Менеджеры получили возможность контролировать движение сделки, выставление счетов, статусы оплат и дальнейшее исполнение без постоянного переключения между сервисами.

Отдельным блоком была реализована работа с дизайнерами внутри amoCRM. Для компании это было особенно важно, потому что дизайн в данном бизнесе — не внешний вспомогательный этап, а полноценная часть исполнения заказа. В результате дизайнерский контур был встроен в общую систему и стал частью единого маршрута движения сделки.

Таким образом, проект вышел далеко за рамки стандартного внедрения CRM. Для компании была создана комплексная цифровая архитектура, где amoCRM объединила бренды, интернет-магазины, продажи, дизайнерский блок, производство, оплату и интеграции с учётными системами в один управляемый контур.

Что в итоге получил бизнес
В результате проекта компания получила не набор разрозненных сервисов, а единую систему, в центре которой находится amoCRM. Именно в ней теперь сосредоточена вся ключевая логика работы с клиентом и заказом: от первого обращения или покупки на сайте до расчётов, оплаты, производства и дальнейшего сопровождения.

Особенно важным результатом стало то, что в рамках одной платформы удалось связать сразу несколько сложных контуров бизнеса:

• работу по нескольким брендам и направлениям;
• обработку заявок и заказов из интернет-магазинов;
• производственную логику внутри amoCRM;
• складской учёт через интеграцию с МойСклад;
• бухгалтерский контур через интеграцию с 1С.

В итоге менеджеры получили возможность работать из одного окна: видеть инфо по клиенту, заказы, товары с параметрами, расчёты, статусы оплат, производственные этапы и дальнейшие действия по сделке. Для бизнеса это означает не просто автоматизацию отдельных операций, а построение целостной коммерческой системы, где amoCRM стала центральной платформой управления продажами, заказами и исполнением.