Строй-Макс

Ситуация на старте
На старте у компании не было CRM-системы, а процессы продаж существовали скорее как набор практик внутри отдела, чем как единая управляемая модель. Работа с заявками велась без общего цифрового контура, что ограничивало прозрачность как по самим продажам, так и по маркетингу.

Особенно острой проблемой была реклама. Заявки поступали из разных источников, но у руководства не было полноценного понимания, какие каналы действительно приводят качественные обращения, а какие только создают поток без реальной ценности для бизнеса. В условиях высокой стоимости лида и длинного цикла сделки это превращалось в серьёзную управленческую проблему.

Система на старте не позволяла ответить на ключевые вопросы:

• откуда пришёл клиент и насколько качественным оказался этот источник;
• как менеджеры ведут обращения на каждом этапе;
• где именно теряются заявки или снижается конверсия;
• какие действия должны выполняться по сделке в зависимости от сценария клиента.

Компании требовалась не просто CRM, а полная пересборка коммерческого контура: с понятными процессами, единым окном для работы менеджеров и прозрачной аналитикой по маркетингу.

Ход проекта
Проект начали с анализа и описания бизнес-процессов. Мы детально разобрали путь клиента от первого обращения до дальнейшего движения по сделке, зафиксировали реальные сценарии работы менеджеров и на этой основе выстроили корректную модель ведения заявки внутри системы.

После этого была внедрена amoCRM как основная платформа для работы с обращениями и продажами. Внутри системы был выстроен полный цикл ведения заявки, чтобы каждый этап работы с клиентом был отражён в CRM и не зависел только от личного подхода конкретного сотрудника.

Ключевым усилением проекта стало внедрение Sensei внутри amoCRM. Для компании со сложным циклом сделки это было особенно важно: система должна была не просто хранить информацию, а помогать сотрудникам двигаться по правильному сценарию. В рамках проекта были настроены различные варианты ведения процессов, чтобы CRM учитывала разные типы обращений, развилки в работе с клиентами и логику следующего действия.

В результате сотрудники получили систему, которая не просто фиксирует сделку, а ведёт её по заранее выстроенной логике. Это позволило снизить влияние человеческого фактора и сделать процесс продаж более воспроизводимым и управляемым.

Далее мы подключили все ключевые источники обращений: сайт, мессенджеры, площадки объявлений, включая Авито, а также телефонию. Благодаря этому весь входящий поток начал фиксироваться внутри amoCRM, а компания получила единый центр работы с клиентскими обращениями и коммуникациями.
Отдельным и крайне важным блоком стала настройка сквозной аналитики через Roistat. Для клиента это было не просто дополнительной опцией, а одной из ключевых ценностей проекта. До внедрения аналитики рекламный контур оставался во многом непрозрачным: бюджеты расходовались, заявки поступали, но объективно оценить эффективность каналов было затруднительно.

После подключения Roistat руководство получило возможность видеть путь клиента от рекламного источника до сделки внутри CRM. Это позволило по-новому посмотреть на маркетинг: не как на набор рекламных активностей, а как на измеримую систему, связанную с реальными продажами. Для клиента сквозная аналитика действительно стала тем инструментом, который дал управленческую ясность и позволил принимать решения по рекламе на основе фактов, а не предположений.

Таким образом, проект объединил в одном контуре сразу несколько задач: выстраивание процессов продаж с нуля, внедрение amoCRM, алгоритмизацию работы через Sensei, подключение всех источников обращений и создание прозрачной модели маркетинговой аналитики.

Что в итоге получил бизнес
В результате проекта компания получила полноценную систему продаж, которой ранее у неё не было. amoCRM стала единым рабочим пространством для менеджеров, где отражён весь цикл ведения заявки — от первого обращения до дальнейшего движения по сделке.

Особенно важным результатом стало то, что процессы перестали быть “устной практикой” внутри отдела и превратились в управляемую модель. Этому способствовали:

• выстроенные бизнес-процессы продаж;
• настройка полного цикла ведения заявки в amoCRM;
• внедрение Sensei с разными сценариями работы по сделке;
• подключение всех ключевых источников обращений;
• сквозная аналитика по рекламе через Roistat.

Для клиента особенно ценным эффектом стала прозрачность маркетинга. Сквозная аналитика позволила увидеть реальную картину по рекламным каналам и сделать рекламу управляемой, а не интуитивной зоной расходов. В итоге amoCRM в связке с Sensei и Roistat стала для Строй-Макс не просто CRM-системой, а полноценной платформой управления продажами и маркетингом.